Als je om wat voor reden dan ook je bestelling wilt retourneren of ruilen, staan we klaar om je te helpen! Ruilen of retourneren kan binnen 14 dagen na ontvangst van jouw bestelling. Je kunt jouw artikel retourneren voor winkeltegoed, een ander product of een terugbetaling via de oorspronkelijke betaalmethode. Voor artikelen die op aanvraag zijn gekocht geldt een ander beleid (zie een na laatste punt).

Hoe retourneer ik mijn bestelling en wat zijn de voorwaarden?

• Stuur binnen 14 dagen na ontvangst van jouw bestelling een e-mail naar info@kickscenter.nl met jouw naam, volledige adres, en ordernummer. Binnen 3 werkdagen heb je een antwoord van ons terug. In de mail krijgt je verdere instructies over jouw bestelling.

• De geretourneerde artikelen moeten voorzien zijn van labels en in originele verpakking worden geretourneerd. Geretourneerde artikelen die tekenen van slijtage, gebruik of beschadigingen vertonen of die aangeven dat ze niet overeenkomen met de artikelen die oorspronkelijk via onze website zijn besteld, worden niet door ons team in behandeling genomen.

• Geretourneerde artikelen moeten in een apart verzendpakket worden verzonden om schade aan het originele artikel en de verpakking te voorkomen. Kickscenter heeft het recht om jouw retouraanvraag te weigeren als de originele verpakking beschadigd is of als je het artikel niet hebt geretourneerd volgens onze retourvoorwaarden.

• Kickscenter controleert alle items voordat ze worden verzonden. Als het artikel dat jij ontvangt niet overeenkomt met het paar wat op de website is besteld, neem dan onmiddellijk contact met ons op!

• Verzendkosten gemaakt tijdens het retourneren van jouw bestelling (en) worden niet vergoed door Kickscenter. De klant zal ervoor moeten zorgen dat er een betrouwbare logistieke dienstverlener wordt gekozen en het artikel veilig wordt afgeleverd in het magazijn van Kickscenter.

• Als jouw retourzending wordt geaccepteerd, wordt het bedrag van de schoenen bijgeschreven op jouw oorspronkelijke betaalmethode. Als je voor een omruiling hebt gekozen, ontvang je een e-mail met je nieuwe bestelling. Het kan tot 7 werkdagen duren voordat terugbetaling is verwerkt.

• Als jouw retourzending om een van de genoemde redenen wordt geweigerd, word je binnen 3 werkdagen per e-mail geïnformeerd door onze klantenservice. Wij sturen geretourneerde artikelen op jouw kosten retour.

• Als je een artikel op aanvraag bestelt, kun je dit niet naar ons retourneren. Waarom? Omdat dit artikel niet in onze beschikbare voorraad zat en persoonlijk voor jouw werd gekocht. We controleren elk artikel dat op verzoek wordt gekocht grondig voordat het naar jou verzonden wordt.

• Als je vragen of opmerkingen hebt over het retourbeleid van Kickscenter, stuur ons dan een bericht via info@kickscenter.nl

Tip: Wij adviseren onze klanten om bij het retourneren van een artikel met een waarde boven de € 150, – gebruik te maken van een traceerbare verzendservice / verzendverzekering om de retourzending te garanderen. Kickscenter is niet verantwoordelijk voor verloren producten wanneer klanten producten retourneren.

VOORWAARDEN

Je kunt de bestelling van Kickscenter terugsturen binnen de 14 kalenderdagen na ontvangst van je product. Het product moet steeds voldoen aan de volgende voorwaarden:

• Het product moet in nieuwe staat terugkomen.
• Het product moet hetzelfde product zijn dat je besteld hebt.
• Het product mag niet gedragen, niet gewassen en mag geen schade hebben.
• Het product moet compleet zijn met alles wat erbij is gekomen.
• Het product moet goed verpakt worden zodat we het in onbeschadigde staat ontvangen.

TERUGSTUREN VAN EEN PRODUCT

Wanneer je een product wilt terugsturen volg je deze stappen:

1. Elke keer als je een product terug wilt sturen moet dit eerst aangevraagd worden. U kunt ons contacteren op info@kickscenter.nl
2. Vul het retourformulier in dat je hebt gekregen bij je bestelling.
3. Stuur het pakketje naar het adres aangegeven op het formulier.

HOUD ER REKENING MEE DAT

• De verzendkosten van €9,20 (NL) en €13,20 (BE) die worden gemaakt worden niet vergoed door Kickscenter.nl.
• Retouradres: Benensonstraat 2, 4336 LK Middelburg
• Wanneer je aanvraag goed is gekeurd door ons zal het bedrag terug worden betaald naar de oorspronkelijke betaalmethode van je bestelling en dit zal gebeuren binnen 5 werkdagen.
• Als de terugkeer van uw product wordt afgewezen door ons zal u hiervoor gecontacteerd worden en zullen we het product terugsturen op uw kosten.